Condiciones de venta

 

CONDICIONES GENERALES


Condiciones generales de contratación en muebleterraza.com

 

Nota legal

IBERSELLER pone a tu disposición un servicio de compra online que te permitirá comprar desde tu ordenador o dispositivo móvil todo tipo de artículos disponibles en nuestros almacenes. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas especiales, pensadas exclusivamente para ti.

A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos de IBERSELLER  a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye tu acuerdo a estas condiciones generales. No obstante ello, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web por la sociedad: IBERSELLER, S.L., C/Girona 37,  Balaguer, Lleida (España). C.P. 25600, inscrita en el Registro Mercantil de Lleida en el Tomo 1230, Folio 210, Hoja 24.548, Inscripción 1ª y con C.I.F. B-25705617. IBERSELLER, S.L. esta inscrita en el registro de empresas de venta a distancia.

 

Propiedad del contenido del website.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de IBERSELLER, S.L.

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de los productos identificados con diversas marcas entre ellas VÖHEM. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. En este sentido, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores (software incluido) de esta página web.

 

Contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail o por correo a:

 

IBERSELLER, S. L. 
Dpto. Atención al Cliente
: C/Girona 37, Balaguer (Lleida)
 España.

 

El número de teléfono para el territorio español es: 973451430 . El horario es de lunes a viernes de 09.00 a 21.00h .

 

Cobertura de la oferta

Los productos ofrecidos se distribuyen en España

Las personas físicas residentes fuera de España sólo podrán beneficiarse del servicio de compra online de esta página web cuando la dirección de envío del pedido se halle en España. Las personas jurídicas o profesionales dotados de NIF intracomunitario que deseen comprar alguno de los productos presentados en esta página web, deberán ponerse en contacto con Atención al Cliente. quien les otorgará otras opciones para realizar la compra deseada.

 

Garantías de compra

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de productos de diferentes fabricantes y cumplen todos los requisitos de calidad y garantía vigentes.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

 

Nombre del artículo

Imagen/es del artículo

Descripción del artículo

Tallas y colores* disponibles

Composición

Tiempo de entrega

Precio (IVA Incluido)

 

*IBERSELLER ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los artículos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido IBERSELLER no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

 

Procedimiento de compra

ONLINE

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, el color elegido, y el precio en EUR (impuestos incluidos). ATENCIÓN: El precio expresado contiene transporte en la mayoría de nuestros productos.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en MUEBLETERRAZA. De la misma manera, podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso que así lo solicite, recibirá por correo y/o sms información y publicaciones relativas a MUEBLETERRAZA.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón "Aceptar Compra".

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y AMEX), mediante PayPal (pagos en EUR), mediante la entidad financiera COFIDIS en España o mediante transferencia. No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con Atención al Cliente.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar el articulo. En caso de que no sea posible, el cliente será notificado de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más se abonará en unos días.

 

POR TELEFONO

El personal responsable de atención al cliente introduce los datos facilitados por el Cliente en el sistema informático. Se le solicitarán los mismos datos que para el proceso online.

 

POR CORREO ELECTRONICO

Se solicitan los mismos datos que en los puntos anteriores. El Cliente podrá pagar exclusivamente por PayPal o por transferencia bancaria aceptando previamente las condiciones de cada servicio.

 

Moneda e impuestos

Los precios en esta página web se muestran en euros e incluyen impuestos.

De acuerdo con la legislación vigente, IBERSELLER S.L. esta obligada a cargar el IVA a todos aquellos pedidos con dirección de entrega en regiones con IVA vigente. El IVA aplicable es el tipo legalmente correspondiente y depende de la región de destino de tu pedido.

Para pedidos con destino Ceuta, Melilla y Canarias, no se aplicará el IVA comunitario ya que están exentos del mismo, pero sí se aplicarán los impuestos y/o aranceles correspondientes al país elegido.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y transporte incluidos).

MUEBLETERRAZA da la opción a sus usuarios de elegir el país de destino al iniciar su pedido para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica la región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

 

Forma de pago y seguridad

MUEBLETERRAZA únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX), mediante PayPal, mediante entidad  financiera COFIDIS en España o mediante Aceptamos pagos por el sistema PayPal en todos los países de la zona Euro y en el Reino Unido.

Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta a la que deberán hacer el ingreso. Como referencia el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, si MUEBLETERRAZA no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MUEBLETERRAZA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, MUEBLETERRAZA sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, MUEBLETERRAZA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 

Transporte

Incidencia en la entrega

Si en el momento de la entrega detectas cualquier anomalía en el paquete, puedes o bien rehusar la entrega y avisarnos inmediatamente de la incidencia, o bien aceptar el pedido indicando siempre en el albarán de la Agencia de Transportes la incidencia y estado en que se encuentra la mercancía, y enviándonos un email a la dirección info@muebleterraza.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de tu pedido.

En el caso que no pueda revisar la mercancía en el momento de la entrega rogamos haga constar el el albarán CONFORME SALVO EXAMEN de lo contrario NO nos hacemos cargo de las roturas.

Este último es un requisito indispensable para que La Agencia de Transportes acepte la reclamación. Será necesario esperar a la confirmación oficial de pérdida por parte de la Agencia para que realicemos el nuevo envío o abono de la factura (a tu elección).

El transporte de los artículos comprados en MUEBLETERRAZA se realizará a través de varias empresas nacionales de mensajería entre ellas DHL y será entregado en el plazo aproximado indicado en la ficha del producto.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web del servicio de transportes con el código de seguimiento que le facilitaremos donde se indicará, en cada momento, en que lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva por el cliente.

El precio del transporte si es que se aplica se calcula en función de la provincia de destino, os artículos recibidos y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante "Aceptar Compra" y antes de la introducción de los datos de la tarjeta de crédito o de débito.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

 

Derecho de desistimiento

 

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables (a contar desde la fecha de recepción) para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido en MUEBLETERRAZA. 

El Cliente deberá desempaquetar la mercancía en presencia del transportista para comprobar la integridad y estado de ésta con el propósito de dar su conformidad firmando el albarán. En caso de observar alguna anomalía en la mercancía, deberá notificar este hecho al Vendedor en el email de contacto.

Si al recibir el producto el Cliente no está conforme, tiene un plazo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento mediante el envío de un email estas. El departamento de atención al cliente le contactará  para informarle de las condiciones de devolución de los productos. Los costes de envío para la devolución de los productos correrán a cargo del Cliente. El producto será devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando los embalajes y desmontado.

Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.

No existirá derecho de desistimiento en los productos personalizados conforme a las especificaciones del cliente o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

 

Devoluciones

 

En caso de que se suministre un producto y el Cliente lo devuelva al transportista debido a falta de conformidad con lo entregado, aquél tendrá derecho a solicitar la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. El Cliente asumirá los costes de devolución.

Para proceder a la devolución, el Cliente deberá enviar un email a: Atención al Cliente.. El producto deberá estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución de su importe. En todo caso, en el paquete deberán constar visibles y fácilmente legibles los datos del usuario remitente para su comprobación por parte del Vendedor. El coste de devolución del producto lo asumirá el Cliente.

Cuando la devolución del producto se realice por un defecto en el mismo o un error en la entrega imputable al Vendedor, los gastos de envío serán asumidos por éste. El Vendedor tendrá derecho a comprobar los motivos alegados por el cliente para la devolución, y a solicitar al Cliente las pruebas que considere necesarias. Si quedara acreditado que no existe el error o defecto notificado, o este no es responsabilidad del Vendedor o la empresa de transporte, el Cliente deberá reembolsar los gastos generados por su reclamación. Si se puede considerar que el artículo ya ha sido usado, no resultando defectuoso, no se aceptarán devoluciones. Los defectos deberán notificarse por escrito al Vendedor inmediatamente tras ser descubiertos, o cuando razonablemente debieran haber sido descubiertos, y en todo caso antes de tres (3) días contados de fecha a fecha desde el día de entrega.

El reembolso en la cuenta del Cliente como consecuencia de la devolución se efectuará después de recibir y verificar el producto.

 

 Registro

Para comprar en Muebleterraza es necesario registrarse, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de Muebleterraza.com para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies. Si el usuario ha solicitado que el sistema lo reconozca automáticamente, Muebleterraza.com sólo solicitará al usuario que se identifique si se conecta a Muebleterraza.com desde un ordenador diferente al habitual o si ha borrado sus archivos temporales de Internet (memoria caché y/o cookies).

Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de MUEBLETERRAZA.

 

Seguridad y confidencialidad de datos

Toda la información facilitada por los Clientes de Muebleterraza.com será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos MUEBLETERRAZA  así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web.

MUEBLETERRAZA  garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del grupo IBERSELLER. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de Muebleterraza.com mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada y salida de la página web, así como los ficheros que ha descargado.

Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España. Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro, por escrito, mediante e-mail o por correo a la dirección:

IBERSELLER S.L.
 C/Girona 37
25600 Balaguer, Lleida (España)

 

Horarios

En Muebleterraza.com se pueden realizar compras durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.

 

Ubicación del servidor de MUEBLETERRAZA. Ley y jurisdicción competente

El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de MUEBLETERRAZA. En caso de litigio entre las partes del presente contrato, la jurisdicción competente será la que corresponda en cada caso.

 
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